Governo do Amapá moderniza atendimentos do Ciodes com novo sistema de 'Call Center Digital'

Novos sistema do Ciodes vai melhorar o recebimento das chamadas de urgência e emergência

O Governo do Amapá iniciou o treinamento dos servidores do Centro Integrado de Operações De Defesa Social (Ciodes) que vão operar o novo sistema de Call Center Digital para o recebimento de chamadas de urgência e emergência. A plataforma, que está em processo de implantação, vai melhorar o atendimento da segurança pública ao cidadão.

A digitalização do sistema que recebe as chamadas vai resolver um dos principais problemas apresentados pela atual plataforma de telefonia, que é analógica. A expectativa é que ela comece a operar ainda no primeiro semestre de 2024.

"Hoje as pessoas ligam para cá, chama, mas o que parece é que ninguém atende. Porém, a verdade é que a ligação nem sempre chega ao Ciodes. Então, com a telefonia digital esse problema vai acabar, pois as ocorrências vão chegar no centro e ser atendidas, um grande ganho para a segurança pública do estado", ressaltou Eder Monte, gerente do Projeto Estatísticas e Análises Criminais do Ciodes.

Com o Call Center Digital, também será possível rastrear e bloquear números que estejam passando trote para os contatos de urgência e emergência, que são o 190 e o 193.

Para operar com máxima eficiência, o Governo do Estado está realizando oficinas de capacitação com todos os servidores do Ciodes que atuam no recebimento de chamadas.

Veja os benefícios do novo Call Center Digital do Ciodes:

• Maior qualidade de áudio e voz;
• Mensagem informando que a chamada está em espera em caso de não haver atendente disponível;
• Atendimento automático das ligações, com opções para triagem mais eficiente, otimizando os atendentes;
• Gravação de toda a chamada telefônica, desde o atendimento, até os demais encaminhamentos da ligação, permitindo à população solicitar esses áudios para fins judiciais. Atualmente a gravação só é do atendimento inicial;
• Permite diversas possibilidades de relatórios para a Segurança Pública, o que vai proporcionar uma maior precisão das informações geradas e estatísticas;
• Controle e auditoria interna do serviço de atendimento, permitindo a detecção de problemas orgânicos dos procedimentos realizados no centro;
• Adoção da tecnologia VOIP, que permite utilizar a internet para deslocar postos de atendimento em locais externos ao Ciodes, como eventos de carnaval, Expofeira, entre outros;
• Redundância na infraestrutura de telefonia, possibilitando menor possibilidade de indisponibilidade do serviço;
• Flexibilidade da tecnologia VOIP permite integrar o sistema de telefonia a outros sistemas, preparando o centro para uma futura ampliação de canais de atendimento, como redes sociais, por exemplo.

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