Resolução de conflitos: Procon Amapá leva mutirão de audiências para Conjunto Habitacional Macapaba, na Zona Norte da capital

O Instituto de Defesa do Consumidor do Amapá (Procon-AP) realizou, na sexta-feira, 24, o primeiro mutirão de audiências no Conjunto Habitacional Macapaba, na Zona Norte de Macapá. Esta é a primeira vez que esse tipo de atividade é realizado fora da sede do Instituto, na capital. A ação é resultado de parceria entre o Procon e a Secretaria de Estado da Habitação, que disponibilizou o espaço do Plantão Social, localizado no residencial, para a realização das atividades.

A iniciativa tem como objetivo ampliar o acesso da população à resolução de demandas de consumo. Participaram do mutirão consumidores que registraram reclamações durante o atendimento itinerante promovido pelo Procon em fevereiro deste ano.

Nesta etapa, os consumidores são atendidos em audiências de conciliação com fornecedores, momento em que as partes envolvidas podem firmar acordos antes da adoção de medidas judiciais.

A ação busca dar celeridade à solução de conflitos por meio do estímulo ao diálogo e à resolução consensual. Além de aproximar o serviço da população, o mutirão contribui para reduzir a demanda reprimida e tornar a atuação mais eficaz.

A descentralização das audiências reafirma o compromisso do Procon em ampliar o alcance das ações e garantir a defesa dos direitos do consumidor de forma mais acessível. Além de Macapá, os mutirões já foram realizados em Laranjal do Jari e Oiapoque, municípios onde o Procon possui pontos de atendimento nas unidades do Super Fácil.

Para a chefe do Núcleo de Atendimento e Cartório, Goreth Castelo, levar o atendimento e as audiências para mais perto da população é uma forma de garantir que os direitos dos consumidores cheguem a todos.

“O Procon trabalha diariamente na sede e nos pontos de atendimento localizados nas unidades do Super Fácil de Macapá. Ainda assim, sentimos a necessidade de levar nossos serviços cada vez mais próximos da população. Por isso, saímos da sede e estamos levando nossos serviços para ainda mais perto do consumidor que precisa ter seu direito garantido”, afirmou.

Goreth também destaca que a participação da população aumenta a cada edição e reforça a importância de os cidadãos buscarem orientação e exercerem seus direitos.

“A cada ação realizada pelo Procon, percebemos o quanto a população acredita em nossa atuação. É importante que o consumidor compreenda que sua participação, seja por meio de reclamação ou denúncia, é fundamental e contribui para direcionarmos nossas ações em prol dos consumidores amapaenses”, concluiu.

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