Governo do Amapá discute melhorias em atendimentos virtuais do SuperFácil Educação
Proposta é otimizar serviços, reduzindo o tempo de conclusão de processos.
Com o objetivo de tornar o serviço público cada vez mais ágil e acessível, o Governo do Estado do Amapá iniciou uma série de alinhamentos estratégicos para modernizar o atendimento virtual do SuperFácil Educação, disponibilizado na plataforma AP Digital. A iniciativa busca otimizar os fluxos de trabalho, garantindo que o cidadão consiga resolver suas demandas com maior rapidez e menos burocracia.
O aperfeiçoamento da plataforma é uma proposta do Centro de Gestão da Tecnologia da Informação (Prodap) para melhorar a experiência do usuário, seja cidadão ou servidor, que utiliza serviços integrados à Secretaria de Estado da Educação (Seed).
“Hoje estamos trabalhando em conjunto para aprimorar os serviços, oferecendo um atendimento mais simples e eficiente, que possa atender os servidores nos diversos municípios e facilitar o relacionamento com eles. O Prodap veio apresentar essa nova fase do AP Digital, com toda a verificação do catálogo de serviços, tornando-os mais práticos”, explicou a secretária adjunta de Gestão de Pessoas da Seed, Ivone Conceição.
Entre as melhorias previstas estão a automação de etapas na triagem de documentos e o reforço no treinamento dos servidores que atuam no suporte aos atendimentos, como destaca o gerente do Núcleo de Transformação Digital, Rogério Nobre.
“Hoje, como vivemos uma rotina bastante corrida, esse aprimoramento vem trazer mais praticidade tanto para os servidores quanto para os cidadãos amapaenses. O que estamos aperfeiçoando é o formato de digitalização, que ficará ainda mais eficiente. A pessoa que necessita do serviço poderá utilizá-lo pelo celular, computador ou notebook, sem precisar ir até a secretaria presencialmente. O cidadão e o servidor terão essa disponibilidade na palma da mão, otimizando o tempo e a eficácia do serviço”, comentou.
Após o mapeamento dos fluxos de atendimento, as melhorias serão integradas ao sistema ainda este ano, facilitando o acesso e a resolução das demandas educacionais.
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