Após reclamações, Procon/AP notifica operadoras de planos de saúde
Usuários se queixaram ao Instituto de Defesa do Consumidor sobre a demora para o agendamento de consultas e exames; avaliação jurídica será encaminhada à ANS.
As operadoras terão cinco dias para apresentar documentação comprovando que os prazos estão sendo cumpridos
O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon/AP) notificou nesta quinta-feira, 12, as operadoras de planos de saúde Unimed Fama, Sulamérica, PAS (São Camilo), Cassi e Geap. Todas elas terão cinco dias para apresentar documentação comprovando que os prazos de agendamento de consultas e exames estão sendo cumpridos.
O Procon/AP recebeu um grande número de reclamações de consumidores que não estavam conseguindo ser atendidos no prazo máximo estabelecido pela resolução 259/2011, da Agência Nacional de Saúde (ANS), que vai desde o atendimento imediato a até 21 dias, dependendo do tipo de serviço. Por isso, o Instituto de Defesa do Consumidor resolveu notificar as operadoras a apresentarem informações sobre os procedimentos.
A documentação apresentada pelas operadoras de planos de saúde será analisada pela assessoria jurídica do Procon/AP que, em seguida, vai tomar providencias no âmbito do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e encaminhar os relatórios à Agência Nacional de Saúde Suplementar.
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